SMM-специалист выстраивает коммуникацию компании с потенциальными клиентами, покупателями. Владелец бизнеса выделяет ему важную роль в компании, когда видит рост заявок и телефонных звонков из социальных сетей. Для достижения высокого результата необходимо, чтобы маркетологу была интересна сфера деятельности компании, специалист готов вникать в продукт и услугу компании, а владелец компании предоставляет маркетологу всю необходимую информацию.